FAQ
Estas son algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros usuarios sobre nuestra empresa, sus servicios y productos.
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¿Como funciona el calendario?
Cada producto dispone de un calendario con un código de colores:
El cliente selecciona el día de inicio del alquiler y el número de días. En este caso, el día 10 con un periodo de 3 días.
Fechas a tener en cuenta:
- Día 9 - Tickfoto entrega el producto a la mensajería.
- Día 10 - El cliente recibe el producto y comienza el alquiler.
- Día 13 - La mensajería pasa a recoger el producto.
Si el día elegido aparece en verde, el producto está disponible para ese número de días y permitirá marcarlo en amarillo. Sólo se podrá seleccionar un periodo de alquiler si se cumplen todas las restricciones de disponibilidad y transporte.
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Quiero un objetivo para mañana, ¿puedo alquilarlo?
Si es antes de las 16:00h y está disponible, sí, aunque no podrá efectuar el pedido a través de la web. Regístrese, contacte con nosotros escribiendo a pedidos@tickfoto.com o llamando al +34 620927345 y le explicaremos como proceder.
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¿Se puede alquilar en fin de semana?
Sí, pero el envío tiene que ser en día laborable. La mensajería no entrega ni recoge en fin de semana.
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Necesito un equipo que está ocupado, ¿podrían conseguirlo?
En ocasiones, a pesar de que el equipo aparezca ocupado sí es posible encajar un alquiler en los calendarios. Contacte con nosotros escribiendo a pedidos@tickfoto.com y veremos si podemos ayudarle.
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¿Es obligatorio tener cuenta de PayPal para realizar un pago?
No es obligatorio. Cuando realice un pedido, nuestra web le remitirá a la plataforma de pago de PayPal de forma automática. Una vez allí tendrá opción de realizar el pago mediante una cuenta PayPal o, si lo prefiere, con cualquier tarjeta de crédito estándar (Visa, Mastercard...)
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¿A qué hora se realizan las entregas/recogidas?
Nuestros envíos se entregan antes de las 19:00h del día seleccionado como día de inicio del alquiler. El horario exacto de entrega/recogida depende del transportista, por lo que no podemos especificar una hora exacta y deberá tenerlo en cuenta a la hora de planificar su pedido.
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El precio del alquiler, ¿incluye IVA?
Todos nuestros precios incluyen IVA, gastos de envío y seguro.
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He hecho un pedido, ¿cómo confirmo que todo es correcto?
Recibirá un correo electrónico confirmando el pedido y un enlace a su factura. Si no es así, contacte con nosotros a través de pedidos@tickfoto.com.
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¿Los productos están asegurados?
Tick Fotografía SLU tiene contratado un seguro para sus productos que abarca todo el periodo de alquiler del mismo dentro de España. Cubre la mayoría de las incidencias comunes salvo negligencia o hurto. Si desea más información o va a sacar nuestro equipo fuera de España, contacte con nosotros a través de info@tickfoto.com.
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¿Envían a Canarias?
El proceso de envío a Canarias es complejo por el tema de aduanas y no podemos garantizar que los plazos de entrega se cumplan, por lo que de momento no enviamos a Canarias.
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¿Hay que depositar fianza?
No añadimos ninguna fianza a los precios de la web.
Si tiene alguna duda que no aparezca en este FAQ o en nuestras Condiciones Generales, no dude en consultarnos a través de info@tickfoto.com.
